Проблема с открытием новой темы!
0 (0)
Проблема с открытием новой темы! ( sheriff 24.12.2003 10:03 )5(1)Суть в том, видимо, что одну незакрытую тему начал я. Но затем ее передал другому сотруднику.
Теперь же я не могу открыть новую тему, т.к. на мне числится незакрытая тема.
А такой режим вполне возможен. Я поднимаю проблему, в ходе работы над ней передаю ее конкретному исполнителю для дальнейшей работы.
Мои предложения:
Вариант 1.
(может как временное решение) Дать возможность полдьзователям иметь до 2-х (или N - может быть даже разработана какая то система квот и уровня поддержки, в таком случае может быть и тостояннным решением) незакрытых тем каждому пользователю.
Вариант 2.
Не ограничивать пользователя в создании новых тем, при условии что в настоящее время созданные им темы переданы другим лицам. При этом имеет смысл сохранить для всех пользователей возможность создания новой темы на условиях варианта 1.
Вариант 3.
Определить права администратора АЙСа от банка какому либо из его пользователей (по письму банка, нач-ка управления автоматизации и т.п.) и предоставить ему право открывать новые темы с разумным ограничением (например не более 10 незакрытых тем, поднятых им).
Ограничения по остальным пользователям не более N+1 незакрытых тем, где N - количество тем поднятых администратором от банка, 1 - тема поднятая самим пользователем.
Какие будут Ваши мнения (или предложения)?
>> Ответить- Продолжение... ( sheriff 24.12.2003 10:14 )5(1)Ограничивать создание новой темы только по той же подситсистеме.
Сейчас, например, у меня есть необходимость поднять тему по иной подсистеме, чем не закрытая, поднятая мной, но сейчас с ней работает другой сотрудник.
>> Ответить- Если одна тема находится в состоянии "Подлежит закрытию", то блокируется ввод новых новых тем. ( Головин Леонид 24.12.2003 10:32 )5(1)Состояние "Подлежит закрытию" означает, что по мнению консультанта обсуждение исчерпано.
Клиент в этом случае имеет возможность:
- либо закрыть тему
- либо, если по теме есть недопонимание или дополнительная информация - указать эту инфу и перевести тему в состояние "Следующее сообщение от поддержки".
В обоих случах блокировка снимется.
>> Ответить - Это понятно, но веду ее уже не я.... ( sheriff 24.12.2003 12:06 )5(1)а у ведущего ее сейчас может быть иное от поддержки мнение насчет закрытия темы.
>> Ответить- Если тема висит в сотосянии "Подлежит закрытию" более 10дней ( Головин Леонид 24.12.2003 13:09 )5(1)то происходит блокировка ввода новых тем не только по автору темы, но и по всему банку.
В вашем случае прошу напрячь текущего автора темы изложить свое видение в теме, и изменить её статус, тогда блокировка снимится.
Либо принять авторство по данной теме на себя (уже более 2-х месяцев работает механизм передачи авторства по теме на стороне клиента), и уже самостоятельно принимать решения.
>> Ответить
- Невозможность создания вами новой темы ( Голиков Алексей 24.12.2003 14:37 )5(1)была связана с ошибкой в реализации ограничений на создание тем.
На данный момент нельзя открыть новую тему если:
- существует ваша тема со статусом "Подлежит закрытию"
- существует тема вашего Банка со статусом "Подлежит закрытию"
и подследнее сообщение датируется более 15 днями назад
Чтобы снять ограничения, нужно либо ответить в данных темах, либо закрыть их
>> Ответить
