Результаты поиска
Найдено:6 записей
Пользователям I-Support уже давно доступен ресурс SCRINFO (см. новости) с помощью которого можно получить информацию о запросах на доработку системы. Но, тем не менее, раньше доступ к запросам был ограничен. Иными словами, представители банка могли видеть только часть запросов и ограниченную информацию по ним.
По многочисленным просьбам клиентов в разделе SCRINFO была существенно расширена информация по запросам, которые доступны клиентам. Теперь представителям банков доступно описание (поле «Проблема») всех запросов, прикрепленные к любым темам в I-Support (и даже к не публичным темам) и имеющие отношение к системам, по которым у банка заключен договор сопровождения.
...Пользователям I-Support уже давно доступен ресурс SCRINFO (см. новости) с помощью которого можно получить информацию о запросах на доработку системы. Но, тем не менее, раньше доступ к запросам был ограничен. Иными словами, представители банка могли видеть только те запросы, которые были прикреплены к темам, оформленным от имени их банка, либо запросы, имеющие временное решение (HotFix).
По многочисленным просьбам клиентов в разделе SCRINFO был существенно расширен список запросов, информация о которых доступна клиентам. Теперь всем представителям банка доступны еще и все запросы с типом «Ошибка», прикрепленные к любым темам в I-Support (и даже к не публичным темам) и имеющие отношение к системам, по которым у банка заключен договор сопровождения.
В связи с тем, что список запросов существенно расширен, для удобства пользователей была внедрена специальная система фильтров - «Поиск запросов по номеру сборки». Достаточно выбрать используемый продукт, задать номер интересующей сборки …и I-Support выдаст готовый перечень запросов.
Пользуйтесь!
А мы в свою очередь будем рады услышать ваше мнение и предложения.
Нашим клиентам, работающим с консультантами компании через Айс, уже давно доступен ресурс SCRINFO и отдельный ресурс HotFix (см. новость: от 23.09.04 SCRINFO - новый ресурс сервиса поддержки: больше возможностей, больше информации и др.)
По предложениям специалистов из банков Экспресс-Тула, Воронежпромбанк, Татагропромбанк, София, Газпромбанк, Земский Банк выполняется ряд доработок в ресурсе SCRINO. Первыми плодами Вы можете воспользоваться уже сейчас:
- к существующему фильтру "Запросы моего банка, имеющие HotFix" добавился новый фильтр - "Имеющие HotFix" (все).
- теперь из режима SCRINFO можно просмотреть не только свои запросы, но и запросы других банков, в случае если по ним оформлен HotFix.
Отбор Хотфиксов к конкретной сборке, как и раньше, удобнее проводить из специализированного режима: HotFix Filter
...
Что это?
SCRINFO – раздел в рамках I-поддержки, предоставляющий возможность получать информацию по оформленным запросам на доработку.
Доступ
Доступ к данному разделу открыт всем представителям клиентов, имеющим действующий договор сопровождения и зарегистрировавшимся от банка пользователям Айса.
Вам доступна информация по запросам, оформленным вашим банком через Айс, или если запрос фигурирует в темах вашего банка.
Как это работает?
1. Для того, чтобы узнать о состоянии того или иного запроса, необходимо перейти с интернет-странички I-поддержка в раздел SCRINFO , где запросы представлены в виде наглядной сводной таблицы, поля которой содержат: номер запроса, тип, его тезисное название, состояние, модуль, темы в I-support по этому запросу, даты создания и закрытия.
...
Возможно, многие из Вас ещё не знают, что на корпоративном сервере компании R-Style Softlab в разделе I-поддержка уже некоторое время работает новый сервис - SCRINFO - информация о статусах выполнения оформленных запросов на доработку.
Данный сервис предоставляет удобный интерфейс к списку запросов, оформленных Вашим банком в отдел разработки компании R-Style Softlab посредством I-Support, в котором присутствует возможность сортировки и фильтрации запросов на доработку, а также поиска по номеру запроса.
С помощью этого режима Вы можете оперативно найти интересующий Вас запрос и получить информацию о его состоянии, а в случае, если этот запрос реализован - сведения о дате реализации и сборке.
...
Обе новости об автоматизации канала прохождения оперативных новостей службы поддержки компании R-Style Softlab.
Первая - об автоматизации рассылки по корпоративному адресу.
Вторая – о возможности оформить и отрегулировать подписку на оперативную рассылку на личный адрес.
Итак – Первая Новость - важна для тех, кто по тем или иным причинам не использует Internet .
Начиная с мая 2004г автоматизируется, а значит улучшается во всех отношениях, технология формирования рассылок, отправляемых клиентам R-Style Softlab на официальный e-mail, указанный в действующем договоре сопровождения. Новостная рассылка будет формироваться автоматически по новостям поддержки за истекший день. Такая рассылка новостей будет выполняться массово один раз в день, а точнее - в ночь :) Так что к утреннему горячему кофе кроме газет у Вас теперь будет возможность ознакомиться с "горячими" новостями от R-Style Softlab :)
...
