Изменения в клиентском интерфейсе I-Support - навстречу пожеланиям и предложениям пользователей

I-Support функционирует уже около 2-х лет.
В августе на страницах Айс 130 клиентов получили консультации у 51 консультанта. Закрыто более 800 тем.
По статистике августа 2004г 35% всех обращений клиентов прошло через Айс.

Именно поэтому развитию Айс мы уделяем особое внимание. I-Support не должен быть узким местом в отношениях и общении клиента и консультанта.

По пожеланиям активных пользователей Айс в клиентский интерфейс внесено ряд изменений и дополнений
1. Реализована возможность в неоткрытой теме добавлять новые сообщения со стороны клиента. Т.е. если у вас появились уточнения по уже написанному, их можно вносить, тут же после внесения темы.
2. Отныне сам клиент может менять по неоткрытым темам ошибочно введенную Систему-Подсистему. Ранее это мог выполнить только Координатор или Консультант. Разумеется, после подтверждения смены реквизитов заново оформляется уведомление консультантам о новой теме.
3. Клиенту позволено удалять неоткрытую тему.

На очереди реализация очередных дополнений к режиму Айс - "Информация о выполнении запросов на доработку" (в народе более известном как баглист). Сейчас вносятся изменения в инструментарий Айс и технологические процедуры работы клиентских служб компании. Уже скоро (до конца сентября 2004г) клиентам будет из баглиста доступно не только номер-статус-заголовок-дата запроса, но и информация из полей: Описание, Обоснование и Хотфикс.