SCRINFO - новый ресурс сервиса поддержки: больше возможностей, больше информации

Как уже заметили многие пользователи I-support (Айс), а более активные уже и воспользовались, новым полезным и для Вас, уважаемые клиенты, и для нас, специалистов отдела поддержки и сотрудников компании в целом, ресурсом интернет-поддержки - SCRINFO.

Что это?
SCRINFO – раздел в рамках I-поддержки, предоставляющий возможность получать информацию по оформленным запросам на доработку.

Доступ
Доступ к данному разделу открыт всем представителям клиентов, имеющим действующий договор сопровождения и зарегистрировавшимся от банка пользователям Айса.
Вам доступна информация по запросам, оформленным вашим банком через Айс, или если запрос фигурирует в темах вашего банка.

Как это работает?
1. Для того, чтобы узнать о состоянии того или иного запроса, необходимо перейти с интернет-странички I-поддержка в раздел SCRINFO , где запросы представлены в виде наглядной сводной таблицы, поля которой содержат: номер запроса, тип, его тезисное название, состояние, модуль, темы в I-support по этому запросу, даты создания и закрытия.

Для более удобного и быстрого поиска запроса можно воспользоваться фильтрами, в том числе добавлен новый параметр отбора - фильтр по автору запроса, особо нужный банкам с развитым штатом автоматизации, в котором работает в Айсе более одного человека. Теперь Вы легко можете отобрать именно свои запросы.

Подробное описание функциональных значений полей и параметров поиска с помощью фильтров приведено в разделе Справка.

Необходимо отметить, что следуя Вашим пожеланиям реализована новая возможность - теперь кроме информации в SCRINFO прямо из списка можно открыть нужный запрос(нажатием на название запроса) и получить карточку с его описанием.

2. Также к информации о запросе можно перейти непосредственно из режима работы консультирования в Айсе, если приводится ссылка на него (нажав на которую попадаем сразу на карточку сведений об этом запросе).

Информация по запросу
Информация по оформленному запросу на доработку представлена в виде карточки, содержащей сведения:
- основные параметры запроса: номер, тип, дата, локализация;
- название запроса;
- описание запроса - new;
- обоснование запроса - new;
- временное решение (если есть) - new.

Особое место занимают запросы категории HotFix - запросы с предложениями временного решения существующей проблемы, пока не будет выпущен патч или новая сборка.
Они будут выделены особым образом и видны через режим SCRINFO всем клиентам, имеющим доступ в Айс и договор на сопровождение соответствующей системы/подсистемы.
Т.е. есть возможность видеть HotFix-ы по модулю "Многовалютный ОДБ", даже если Вы на эту проблему «не наступили», и соответственно не писали о ней в Айс.

Мы открыты для…
- конструктивных предложений, замечаний, пожеланий по работе I-поддержки;
- взаимного сотрудничества, поэтому стараемся предоставить как можно больше информации о наших продуктах, сделать более «прозрачным» для клиентов процесс работы по развитию и усовершенствованию наших систем;
- диалога, налаживания эффективной «обратной» связи, общения, поэтому ждем Вас на тематическом Форуме или в Айсе , специально созданной в этих целях ветке I-support .